Chaque jour, les membres du réseau Facebook communiquent ce qu’ils ressentent en mettant à jour leur statut. Grâce aux statuts de ses centaines de millions de membres, modifiés selon leur humeur, le géant du réseau social ambitionne de créer un véritable « indice du bonheur national », limité dans un premier temps au monde anglophone. Sur ce fondement, lorsque les “facebookiens” mettent à jour leur statut en utilisant une majorité de mots qualifiés de positifs – ou une minorité de mots qualifiés de négatifs – Facebook considère cette journée comme plus heureuse que d’habitude.

Sur le fond, l’idée part d’un postulat intéressant : mesurer la progression d’une société en utilisant des paramètres autres que financiers, qui ne reflètent qu’imparfaitement les conditions de vie des gens. En France, la commission Stiglitz, nommée par Nicolas Sarkozy, a proposé de substituer à l’hégémonie du produit intérieur brut (PIB) d’autres indicateurs, tels que « l’empreinte écologique», l’indicateur de santé sociale ou celui du développement durable national pour mesurer le progrès.

L’« indice du bonheur national » de Facebook recueille de nombreuses critiques, y compris des membres de Facebook. L’un d’eux conteste la fiabilité de cet indice. Selon lui, les statuts des membres de Facebook ne représentent pas leur moral du moment. Il souligne, en outre, que le moral d’une personne fluctue au cours d’une journée, en fonction des événements extérieurs qu’il est appelé à vivre.

De son côté, Génération Nouvelles Technologies s’étonne que les seuls membres de Facebook puissent servir d’étalon pour mesurer l’humeur d’une nation toute entière, alors que ni tous les internautes, ni même tous les habitants ne se rendent sur le premier réseau social mondial. Il s’agit là d’un classique argument d’autorité, qui conduit à faire de Facebook un « prescripteur d’humeur ». Par ailleurs, l’outil mis en place ne permet pas de développer des analyses. Les données fournies par les membres de Facebook se révèlent, dès lors, inexploitables. Clubic le souligne sans complaisance : « Avec cette approche Facebook constate que Thanksgiving provoque plus d’avis positifs chez les Américains que Noël ou encore le Nouvel An. Mais en quoi cela peut-il décrire l’état d’esprit d’une population? ».

Enfin, le réseau social, anticipant les critiques sur le respect de la vie privée, a précisé que la surveillance des humeurs serait faite par voie informatique, et non humaine. En outre, la direction de Facebook rappelle que Google génère, sans que personne ne trouve à y redire, des statistiques de même type grâce à Google Trends.

Au final, force est de constater qu’en matière de mesure du bien-être et du progrès humain, Facebook ne fait pas forcément mieux que les autres.En effet, il n’est pas dit que le bonheur puisse jamais être mesuré.

Une récente statistique nous semble bien illuster l’évolution des jeux d’influences sur Internet.

According to Anderson Analytics’ May 2009 survey—52% of social network users had become a fan or follower of a company or brand, while 46% had said something good about a brand or company on a social networking Website—double the percentage who had said something negative (23%)

Le changement est de taille : alors que la publicité était jusqu’ici vécue au meiux comme un mal informatif nécessaire, au pire comme une intrusion dans le média; sur les réseaux sociaux, les internautes recherchent l’interraction avec la marque.

L’internaute est valorisé par la marque

C’est qu’au delà de nos apriori, l’internaute est valorisé lorsque son nom est associé à celui d’une marque. Etre le relai d’une finormation exclusive en provenance d’une entreoprise est un élément différenciant parmi ses « amis ». Ainsi, l’internaute recherche à associer sa marque personnelle aux marques tout court.

La marque personnelle nous donne ici un enseignement supplémentaire : l’influence profite à l’influenceur, mais aussi à l’influencé.

Les DRH se posent de nombreuses questions par les temps qui courent

Comment maintenir un niveau acceptable d’engagement et de motivation dans le personnel ? Quelles marges de manœuvre ont ils pour communiquer vers l’interne ? Et à quel sujets ?

Le Web propose des réponses

Peu coûteuses et efficaces pour réunir, partager, et dynamiser un groupe, elles s’appellent : réseaux sociaux, blogs d’entreprises, CHAT, advergaming ou vidéos collaboratives.

Le blog qui marche marchera jusqu’aux Rencontres Randstad,

Intitulées « Motivation et engagement : Quelle place pour les DRH ?« , dont e.walking est partenaire.

Retrouvez toutes les ifnos, et posez vos questions sur le site www.LesRencontresRandstad.fr

Engagement, partage, solidarité, créativité… Des notions qui n’ont jamais eu autant de sens et d’applications depuis l’avènement du Web 2.0. Jamais citoyens, consommateurs, candidats ne se sont autant exprimés sur cet Internet devenu un immense « café du commerce » :

un blog se crée chaque seconde, les abonnés de Myspace et de Facebook se comptent en centaines de millions. . .

Forum, messagerie instantanée, journalisme citoyen, le tout dopé par des technologies et des plateformes qui favorisent la propagation : RSS, Permanent Link, Netvibes… C’est bien dans cet univers hautement participatif que les entreprises sont passées de la simple « création d’image » au « pilotage de réputation », car nous sommes désormais entrés dans l’ère du « management d’empreinte numérique* », car la réputation est un capital qu’il faut construire et préserver.

Ce capital réputationnel ne constitue pas uniquement une barrière à l’entrée vis-à-vis d’autres compétiteurs. En guidant, tous ceux qui engagent la conversation avec votre entreprise, il agit comme un réducteur d’incertitudes. Preuve en est : 69% des internautes confessent chercher des renseignements complémentaires sur les entreprises en utilisant des réseaux sociaux ou des blogs Internet et déclarent y accorder plus de foi qu’aux informations institutionnelles de la société jugées trop publicitaires et promotionnelles.
Alors est-il préférable de prévenir plutôt que de guérir ?

Dans peu de temps, chaque entreprise disposera d’un blog corporate et élèvera la culture de preuves en support de réputation. Intégrer la problématique de la réputation de manière répétée, c’est la piloter activement. C’est faire en sorte que vous ne soyez pas rattrapé par votre réputation.

Prenez l’initiative sans plus attendre et inscrivez-vous dans cette démarche de fond.
Commencez dès à présent à intégrer la réputation même dans des projets très simples : Web, plaquettes, rapports d’activités…

Les actes à court terme doivent être inspirés d’une vision long terme sinon ils sont inutiles.

* Empreinte numérique : capital réputationnel constitué des nombreuses traces laissées par la multitude des conversations en ligne, closes ou encore en cours, portant sur l’organisation des entreprises.

Business case : CISCO France

La communication interne remise en question par le Web 2.0

Nombre de conflits, dans les entreprises du siècle précédent ont été désamorcés avec ce que l’on appelait alors des « boites à idées » et qui permettaient aux salariés d’alors de proposer des actions visant à améliorer le mieux-être commun. En l’espace de quelques années, nous sommes passés d’une communication top down via des intranets « plaquettes », à des intranets collaboratifs. Le Web 2.0 aura apporté sa part d’innovation et de rupture avec l’avènement du participatif.

Que veulent les désormais les individus ?

• Être informés sans contraintes

• Partager leurs idées et leurs centres d’intérêts avec d’autres.

• Contribuer aux évolutions,
• Pouvoir échanger.
• Être acteur de leurs choix.

Décloisonnement des métiers pour partager la connaissance et les richesses humaines de l’entreprise.

Les entreprises du monde neuf sont celles qui ont compris la nécessité du décloisonnement des métiers et le besoin absolu de piloter leur réputation auprès de leurs collaborateurs. C’est fort de cette vision, que nous avons bâti pour CISCO un « Face Book like ».

Nous avons élaboré une stratégie de communication interne au regard de nouveaux besoins exprimés par les collaborateurs :
- besoin d’informations : pour nourrir le partage des connaissances et des compétences et favoriser l’échange par la confrontation positive et constructive.
- besoin d’interaction : pour réagir à l’information et proposer des sujets de discussion.
- besoin de personnalisation et collaboration : pour fédérer l’ensemble des acteurs Cisco France et créer ainsi une communauté vivante.

Fédérer les communautés internes

Créer une communauté élargie autour de l’entreprise tout en pilotant sa réputation crée une valeur ajoutée au cœur de l’entreprise.